温元柒想到那十杯咖啡,由衷地说道:“辛苦你了。”
唐觉景摸了摸头,嘿嘿傻笑,“没有啦,我也只是做了一直想做的事。”
温元柒控制不住好奇心,问道:“坐在咖啡馆,只能大致摸清对面的情况,但你是怎么知道有一个顾客买了三包薯片,还清楚具体的品牌和口味呢?”
唐觉景毫无保留地教他,“你把手机调到高倍速,对着塑料袋,虽然不太清楚,但能够辨别出色块,我正好也吃这家的薯片,一眼就能看出来,而且这个顾客跟我很投缘唉,也买了青瓜味,我跟你说这一家的青瓜味一绝!”
提到喜欢的,唐觉景有说不完的话,聊了整整三分钟,他才意识到自己跑题了。
“咳咳,我们接着往下看,这是我的总结和思考。”
唐觉景在这部分十分用心,运用了自己的专业知识,再三强调了商战的合法性,温元柒以为到这就结束了,由衷地送上了掌声,但唐觉景往下压了压,说道:“最后我还有个建议,我们门店的商品种类和价格并不比对方差,致命的缺陷是地理位置太偏僻,我对此提出了一个针对性的意见,能彻底解决这个问题!”
温元柒立刻提起精神,坐姿都变了,双手握拳放在桌上,身体因为激动而前倾,眼睛眨也不眨地看着唐觉景。
唐觉景神情严肃,虽然办公室里只有他和温元柒两个人,但他仿佛置身于某个商业帝国的初创会议,群情激昂,充满了对未来的展望。
“那就是摆一块牌子!”
“我们可以在孙宝峰的店侧边挂上广告牌,这样一来,顾客就知道我们的存在,营业额也会稳步上升,你觉得这个主意怎么样?”
“……”温元柒认真考虑了很久,觉得这也是他能想出得最好、最靠谱的主意。小幅度地点了点头。
但这是不是要孙宝峰的感受,别不小心把人气死了。
温元柒说出了他的顾虑,“我们是不是应该考虑一下孙宝峰的感受,毕竟广告牌是放在他店门口的。”
“不是放在他家门口,而是放在侧边的,一整面墙都能展示广告,这是商场统一安排的,只要我们申请成功了,就算孙宝峰再不愿意,也没法阻止。”
这既能在孙宝峰雷区蹦迪,又能起到很好的宣传效果,简直就是一举多得,唐觉景的声音越发大了,不停地输出:“元柒你想一想,他比我们只强在地理位置,只要我们的广告牌更靠前,他拿什么跟我们争!”
温元柒逐渐被洗脑,恍惚间觉得这是个很靠谱且有效的方法。
英雄一向惺惺相惜,他重重地拍了下唐觉景的肩膀,“那这件事就拜托你了。”
唐觉景拍了拍胸膛:“没问题,我这就去写申请,商场三天后就能给我们答复,或者我亲自去商场办公区跑一趟,说不定还能加印象分。”
……
唐觉景是个急性子,当天就写好了申请,只等了两天就杀去了商场办公室。
温元柒特意买了杯奶茶,为他送行,之后还一直站在门口,翘首以盼,等着英雄凯旋。
只过了半个小时,视野中出现了唐觉景的身影。
温元柒举起奶茶,朝他晃了晃,唐觉景没回应他,肩膀耷拉下去,整个人的气质都不一样了。
见唐觉景如此灰心丧气,温元柒大致猜到了结果,但他并未将真实的情绪表现出来,而是快步迎了上去,好兄弟一样揽着唐觉景,将他带回了店里。
李丰年刚刚得知这件事,他一向没心没肺。捧着奶茶,嘴里含着珍珠嚼呀嚼,眼睛也圆溜溜地转来转去。
店里没有顾客,温元柒索性把他们带到了办公室,将奶茶递给唐觉景,“先喝一口,慢慢说。”
唐觉景抿了口奶茶才说道:“商场负责人不同意,他说广告区的申请已经满了,可我明明看到还有一个位置。”
李丰年终于把珍珠咽了下去,“你也别多想,说不定是还有个广告牌没挂上去。”
“但这个位置已经空了整整三个月了,请问那个店家人傻钱多吗,交三个月的钱却不打广告,而且我申请时还显示有名额、”唐觉景义愤填膺,“真不知道商场是怎么想的,为什么会拒绝我们!”
温元柒和李丰年也给不了答案,久久沉默,气氛变得沉重又凝滞。
苏艺馨走了过来,她并不是来安慰唐觉景的,而是实在抵抗不住奶茶的诱惑,伸手拿了一杯,“你们来得晚,都不知道这个公开的秘密,商场门店这么多,能上广告牌的只有那几个,都是和负责人的关系亲近,或者给他送过礼的,其中最热情的就是孙宝峰,你觉得孙他会允许咱们的牌子放在旁边吗,他估计早就和负责人打好招呼了!”
唐觉景表情空白,身居象牙塔多年,他第一次体会到了现实的险恶,“太过分了,怎么能这样呢!”
他的眼睛变得黯淡无光,声音也越来越低,像个被欺负了的小孩子。
温元柒和唐觉景连忙安慰他,苏艺馨靠着桌子,喝了口冰奶茶,整个人都很熨帖,“别伤心,这才哪到哪儿啊,之后我们会被投诉,被针对,还会因为卫生问题罚款,这种事多了,要不然我怎么会每天都督促你们一定要把门口拖干净。”
温元柒:“……”
唐觉景:“……”
李丰年:“……”
他们呆呆地看着喝着冰奶茶,一脸幸福的苏艺馨,被她强大的心理素质折服。
相比之下,唐觉景突然觉得没什么了,好奇道:“苏姐你就一点也不生气吗?”
苏艺馨耸了耸肩,一脸莫名其妙的,“该生气是老板,打工人别多管闲事。”
温元柒:“……”好有道理。
这个球又抛到了他身上,唐觉景和李丰年齐刷刷地看向他,“店长,你想怎么应对?”
温元柒被两道目光看得头皮发麻,只能拧着眉头装严肃。
还能怎么应对,装死假装不知道呗,惹到他算是惹到棉花了。
但当着他们的面不能说得这么直白,温元柒咳了一声,十分深奥地说道:“以不变应万变,我们做得越多越容易自乱阵脚,不如等对方把错误送上门,我们找到问题的根结,直戳痛处!”
唐觉景和李丰年的眼神中带着清澈的愚蠢,直勾勾地看着温元柒,“他们会吗?”
温元柒骑虎难下,只能装作神秘高:“就在不久。”
温元柒演得太好,这两个人也太容易受鼓动,立刻变成了星星眼,充满了崇拜,对他的话深信不疑。
温元柒则偷偷地松了口气。
能拖一会是一会,他才不信对方会蠢到直接往枪口上撞呢。
但天算不如人算,孙宝峰他还真会。
他们刚没申请成功,生了一肚子的气,下午商场那边就来了人,一个个趾高气扬,佛一样杵在门口,像是遵从上天的旨意,对他们进行正义的惩罚。
“商场刚刚收到顾客的投诉,你们对其言辞冷漠,出言粗鲁,造成了很不好的影响,还抹黑了商场,再这样下去,我们会重新考虑门店的入住资格!”说到最后一句,唾沫星子乱飞,温元柒生怕溅到身上,往后退了一步,板着一张脸装死人。
就在这时,他听到背后努力压抑,却仍难掩兴奋的窃窃私语,不用回头就能感觉到唐觉景和李丰年的眼睛亮如探照灯,正在死死盯着他。
“店长太强了,料事如神,他刚说完,商场的人就主动来送人头了!”
“这次必须给他们点颜色看看,省得商场无法无天,故意针对我们!”
“……”你们真是高看我了啊。
两相夹击之下,他的大脑彻底宕机,但也拜着所赐,他的面无表情有种狂妄自大,不把这些人放在眼里的高人风范。
商场检查人员职位不高不低,但因为利益相关,几乎所有的门店都对他们客客气气,点头哈腰,他们也被捧得忘乎所以,突然遇到温元柒这种刺头,他们反而自乱了阵脚,不知该说什么。
见温元柒一言不发,气场就压了一头,唐觉景和李丰年的眼神更狂热了,缩在温元柒后面大声议论,偶尔说到兴奋,还会发出尖锐的爆鸣声。
“谁知道这是不是故意找麻烦,说是顾客投诉,证据呢?”
“就是,我们的服务态度无可挑剔,反正店里也有监控,大不了,我们就一帧一帧地过,看谁站不住脚!”
商场工作人员的脸都涨红了,他们看不见唐觉景和李丰年,只能死死地瞪着温元柒,觉得这一切都是温元柒安排的,是在故意恶心他们,当面阴阳怪气。
“谁说我们没有证据!”工作人员被激得失去了冷静,从包里一把掏出了投诉手册,“你们自己看看,都在上面记着呢!!”
唐觉景立刻捡了起来,两颗毛茸茸的头凑到前面,将册子翻得噼里啪啦。
工作人员终于扳回了一城,抱着手臂,毫不客气地呵斥道:“我们商场是讲规则的,你们睁大眼睛好好看看,前前后后不少于十几位顾客投诉你,问题极其恶劣,否则我们也不想浪费时间,警告你们。”
他话还没说完,就被李丰年打断了,“等等,这分明是一个人的字迹,这个故意写得一笔一画,这个故意写得潦草,还有这个歪得都快上天了,一看就是左手写出来的!后面的索性不装了,字迹都一模一样!!”
唐觉景直接把本子怼到了他们面前,让他们想耍赖都不行。
不仅如此,他还发现了最致命的一点,“呦,这还夹带私货呢,比如这条:这是品牌的最新口味,只给了几个经销商售卖资格,他们应该没有拿到合约,是私下售卖……这是顾客能注意到的吗,肯定是同行啊!”
唐觉景一脸正气,义愤填膺,就差直接报孙宝峰的大名了。
这种勾当进行过好几次,在商场内部算是公开的秘密,如今被当众捅了出来,几个商场工作人员都很心虚,不敢跟温元柒他们对视。
就在气氛僵住时,温元柒耳边响起了只有他能听到的系统提示音。
【气愤,非常气愤,没有规矩不成方圆,就算是商战也要好好遵守规则,维护规则,营造良好的商战环境,柒柒你可要好好教教他们。】
温元柒:“……”可真会挑时候,在这么乱的情况下,你觉得我想得出来吗!
他被硬控了整整三分钟,大家都以为他要借机发作乘胜追击,温元柒却向前走了一步,“感谢商场这么多年的支持和帮助,其实我都理解,作为一个管理者必须制定规则,好好执行,要不然就都乱套了。”
商场的工作人员没想到温元柒这么明事理,对视了一眼后,重新露出了笑容,“还是小伙子你说话中听,怪不得你年纪轻轻就成了店长,不过你手下的这些人一看就不行,还什么笔迹相同,什么夹带私货,我看是他故意找茬吧!”
唐觉景立刻急了,冲上去想要理论,温元柒偷偷递给他一个眼神,让他再等等。
出于对温元柒的信任和崇拜,唐觉景不情不愿地站住了。
温元柒再次笑了起来,“对呀,能写在投诉本上的意见,一定是顾客留下的,顾客就是上帝,必须给他们好的体验,我们作为商户就应该以身作则,认真反省!”
商场工作人员刚才自尊心受挫,如今被温元柒捧得飘飘欲仙,鼻孔朝天,“那当然了,我们商场的管理十分严苛,自然会好好监督,还会给顾客反馈。”
温元柒继续捧着他们,“商场制定规则,当然也要遵守规则,还必须一视同仁,实话实说,我之前待过别的商场,还是咱们的管理最好。”
“那当然,我们每周都会看投诉意见,督促他们整改,所有商户都会乖乖服从。”
“所有?”温元柒微微挑眉。
商场工作人员还没意识到问题,一拍胸口:“对,所有!”
“得到这句话我就放心了。”温元柒懒得再跟他们虚与委蛇,给李丰年一个送客的神情。
李丰年立刻迎了上去,嘴上说着客套的话,动作却一点也不客气,直接把几个人往外推。
“好好好,我们接受意见了,会好好整改,你们不如把眼光放在别人身上,比如说那家……”李丰年对着斜对面,疯狂暗示。
工作人员一个踉跄,差点摔倒,诧异地看着他们,不明白他们为何翻脸得这么快。
“神经病!”商战的工作人员不敢跟三个五大三粗的小伙子动武,白了一眼,骂骂咧咧地走了。
温元柒他们的态度太过古怪,让人忍不住深思,这成了压在商场工作人员心底的一块石头,他们一整天都心不在焉,始终有种不祥的感觉。
等快到下班时间了,才有人才猛地反应过来。
又是一视同仁,又是任何商户,明显是想借此针对别人啊!
怪不得小嘴甜得跟抹了蜜一样,原来是等他们得意忘形,管不住嘴后,再借题发挥,到时候他们也只能乖乖照做!!
察觉到这点后,他们面面相觑,只看到了对方苍白的颜色,不知是谁先起的头,一群人齐刷刷地跑向商场的投诉箱,场面十分壮观。
他们跑得满头大汗,有的跑得岔了气,痛苦地抱着肚子,有的没刹住,差点一头撞在投诉箱上。
为首的人什么都顾不上了,拿起投诉本,从头到尾快速翻阅,但里面没有新的投诉,最近的一条还是三天之前的。
他这才松了口气,对着其他人摆了摆手。
看来是他们想多了,温元柒根本就没这个意思。
“行了,都散了吧,这没什么事。”他刚说完,突然注意到投诉箱边缘的空隙变大了,早上检查时还不是这样。
这应该是人为造成的,但投诉箱里只有一个备用的本子,毫无价值,谁会干这种吃力不讨好的事。
……等等。
备用的投!诉!本!!
工作人员猛地瞪大双眼,心又再次提了起来,手忙脚乱地用钥匙尝试了好几遍,才打开了投诉箱。
里面空空荡荡,备用的投诉本不翼而飞,一看就知道是谁做的。
正在用投诉本大大咧咧地摆在外面,他们竟然完全无视了,非要拿新的!
!!!他们不会是要写满吧!!!!
工作人员悬着的心终于死了。