从那次之后,两个人默契地没再提类似的话题,一个照常飞行,一个照常做案子,好在年中不算忙,每周都能见到几次。
日子就这么顺顺当当地过,一下子就来到秋天。
边迹这天当值国际航班,返程途径多地,国内经过京沪黄金线,满员三百三十人。
有上次问候不到位被投诉的经验在先,边迹这次把服务做到最细节,安排两舱乘务员给每位白金都送了问候便利贴,生怕哪里又出了漏子。
这次的公务舱有位带宝宝的母亲,二号位特意走过去,半蹲着介绍:“您好,这是为孩子专门准备的拖鞋,方便的话,我帮您拆开好吗?”
女士正安抚着啼哭的小朋友,没空搭话,只是点点头。二号位便帮她拆好,给小朋友穿上,说:“餐食方面,我们为儿童准备了玉米南瓜羹和土豆泥,大人的有三杯鸡、酱烧牛肉和芝士意大利面,酒水饮料包括橙汁、牛奶和果酒,请问您需要什么?”
母亲一边安抚拍打着孩子的背,一边皱眉思索,问:“玉米南瓜羹的原材料是哪儿?”
二号位愣了下,还从没乘客问这种问题。
餐饮供应商都是航司选的,制作好之后直接从地面机场运进来,这种国际航班还得跟国外的机场采购合作,一个普通乘务员怎么会知道供应商原材料的产地信息?
二号位训练有素,即便被问得噎住,也保持着微笑,礼貌答道:“抱歉,这个问题我需要跟地面同事确认一下,稍后回来答复您可以吗?”
乘客看起来有些不悦,但没多说什么,招招手。
二号位问:“我们还为您准备了全新的耳机,就在座椅前面,触屏电视也已上线了最新的节目。请问还有其他需要帮助的吗?”
乘客摆摆手,“不用了。”
二号位甜甜地笑:“那您好好休息,祝您旅途愉快。”
安抚完乘客后,二号位走到边迹旁边汇报这一特殊情况,说完嘟囔道:“哥,你没看见,她刚态度可差了,吓死我了。”
边迹说:“毕竟关系到孩子的食品健康,她在意一点也是正常的。”
二号位撇撇嘴:“这么金贵……那别带出门啊,只要出门还容易磕着碰着呢。”
边迹沉下脸,警告道:“小胡。”
二号位立刻意识到不对,赶紧站好:“啊,对不起。”
边迹的脸色稍微缓和一些,撇头向备餐室,“一会儿我去找她吧,你去准备其他人的配餐。”
“好。”
边迹调整好笑容,走到刚才那位乘客身边,半蹲着说:“王女士,您好,我是本次航班的乘务长。刚才您问到餐饮原料的产地,非常抱歉让您久等了。我们查询到,玉米和南瓜来自崇明,盐和白砂糖来自安阳,没有其他添加剂。”
王女士仍不放心:“哪个农场?”
还好边迹遇见过不少关心食品安全的家长,刚才问得足够细,报了个农场的名字,解释道:“这家品牌主打的是绿色有机生产,专供儿童餐饮。”
“有机的就好,化学农药打出来的食物可不能给孩子吃,”王女士一副嫌弃的样子,“他这么小,肝脏根本代谢不掉的呀。”
边迹没发表评价,只是笑着说:“这家是我们航司的合作企业,如果您不放心,我这里可以提供联系人信息,您亲自与他确认。”
王女士想了想,挥挥手说:“算了,要两份粥吧,中心温度要四十五度。”
进入配餐室后,边迹跟二号位重复了一遍乘客要求。二号位惊掉下巴:“啊?她非得精确到度吗?那推出去冷了一度怎么办?”
“你照做就是了。”边迹头疼地嘱咐道。
从业十年,边迹没少遇见要求苛刻的乘客,这类的已经算是小巫见大巫。
这班机型是波音747,座位多,空间大,但航司却出于经营状况考虑,把乘务人手减员,导致各个都忙得脚不沾地。
边迹巡舱结束,距离目的地还有两个多小时,正打算安排乘务组回收餐饮垃圾,机身忽然开始抖动。
边迹立刻向驾驶室确认情况,随后广播:“尊敬的各位旅客,现在飞行过程中遇到气流颠簸,请不要惊慌,立即回到您的座位,系好安全带。出于安全考虑,乘务组会在飞机运行平稳后回收餐饮用具,请您先保证餐碗盖好,以免造成泼洒。正在使用洗手间的乘客请扶好扶手,避免摔倒……”
话音未落,头等舱忽然传来一阵撕心裂肺的啼哭。
“怎么回事?”边迹赶紧切换通信,“二号位,通报情况。”
二号位的声音慌张过度,强作镇定:“1A的孩子现在呼吸困难!”
边迹立刻赶到1A附近,因为颠簸过度,几次差点摔倒。
孩子的母亲慌了神,哭得双手都在颤抖,“怎么办?我就去上了个洗手间,回来他就这样了……怎么办!!”
边迹上前查看,发现孩子皮肤苍白,意识已经模糊,浑身都是冷汗。
边迹不敢耽误一秒,迅速广播求助,说明孩子的症状以后问:“各位乘客,如有医生、护士,烦请来1A座做医疗协助!”
时间仿佛被无限拉长,颠簸下无人应答。
边迹回头朝二号位大喊:“通知机长!孩子三岁,呼吸困难那,心率下降,着陆后需要地面派医疗救援!”
边迹说话间没敢耽误,将孩子平放在地上,跪下来,检查呼吸后开始胸外按压。
飞机仍在抖动,任何动作都难以稳定。二号位向几张汇报完,继续广播寻找医护,同时紧张地小声问:“边哥,你快回座位吧?太危险了!”
“你先安抚其他乘客情绪!”边迹来不及说太多,回头喊了一句,二号位便懂了,迅速完成其他流程,让边迹专心施救。
边迹为了稳定身体,将两腿卡在厢位之间,掌根部交叉放在孩子的胸骨中央,用力向下按压。
心肺复苏所需要的力气很大,还要源源不断地发力,这是每个空乘上岗前必经的培训之一,真用到实战中还是会紧张。
边迹出了一身汗,不顾王女士的制止,继续用力冲击孩子的肋骨附近。
“啊!”孩子的母亲突然解开安全带,扑过来抓住她的手臂,“他骨头还在发育,你这样他会受伤的!”
本来就只有一只手在控制平衡,被王女士一冲撞,边迹很快失去重心,上半身随着飞机开始摇晃。
边迹甩开她的手,继续用右手保持稳定,同时严肃地喊:“现在没有别的办法!”
王女士声嘶力竭地哭着:“医生呢?医生呢!没有医生吗?除颤仪也行……”
边迹来不及解释太多,喊二号位来帮忙拉开她,“现在机上没有医护也没有仪器,但我经受过急救培训,请您相信我!”
说完,边迹继续进行胸外按压和人工呼吸。
忽然被一阵气流影响,飞机又在剧烈颠簸。孩子被惯性甩到旁侧,不知有没有撞到。
边迹因为紧张变得呼吸急促,交代其他空乘:“密切关注其他旅客的情况。”
三号位播诵道:“尊敬的各位旅客,现在飞机正在下降,途中遇到气流颠簸是正常现象,请您不要惊慌,我们将于二十分钟后到达上海浦东国际机场。 ”
边迹仍旧在跪地救助,因为持续使劲几乎虚脱,浑身都是汗。
王怀梦俯身查看孩子的情况,焦急喊道:“他还好吗?别按了……我们要不要等医生?”
二号位安抚道:“王女士,在落地送医前,心肺复苏的程序不能停止。”
王怀梦止不住地流泪,一边颤抖着祈祷“千万不要有事”,一边给孩子唱歌,试图减轻孩子的痛苦。
二十分钟的航行过得分外漫长。飞机落地,边迹让地面待命的医护前来协助。
刚将人送上担架,边迹就浑身瘫软地跌坐到地上。
心肺复苏需要大量时间和力气,他的两手因为频繁按压变得水肿,背上全是使劲累出来的汗。
救护车呼啸而去,而边迹的任务还没有结束,送乘客下机,安全检查,卫生清理,签《紧急医学事件单》,等等流程做完后,孩子已经送到医院做完了检查。
边迹走出机场,看到廊桥上空飘着的落叶,忽然有些站不住,脱力地扶着栏杆喘气。
跟着去医院的人不多,客舱服务部的李主任已经赶到,边迹给他发消息时手都在抖:[主任,我这边刚忙完。孩子要是有消息,记得通知我。]等了一会,没见人回,边迹猜医院那边正在忙,于是平复好心跳,准备先回酒店将制服换下来。
没过几分钟,李主任忽然回了电话。
边迹顿时有种不祥的预感,有些慌乱地摁下接听键。
“边迹,”那边听起来在强作镇定,“你尽快来医院一趟吧。”
边迹心里一凉,“出什么事了吗?”
“……”李主任重重叹了口气,“说是那孩子生命体征稳定,但是腹部受创,具体伤势还要等医生确认。”